Τηλεφωνική συμβουλευτική: Πρώτες βοήθειες για επείγοντα ψυχικά περιστατικά
07. Φεβρουάριος 2023
Τι κάνετε όταν χρειάζεστε έντονα κάποιον να μιλήσετε; Όταν δεν θέλετε να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας με το προσωπικό σας περιβάλλον; Ή μήπως βρίσκεστε ακόμη και σε ψυχολογική κρίση και δεν ξέρετε τι βήματα πρέπει να κάνετε για να βγείτε από αυτήν; Σε αυτές ακριβώς τις περιπτώσεις, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε τη γερμανική υπηρεσία τηλεφωνικής συμβουλευτικής.
Πώς βοηθάει η υπηρεσία τηλεφωνικής συμβουλευτικής και ποιοι εργάζονται εκεί;
Η υπηρεσία τηλεφωνικής συμβουλευτικής είναι μια 24ωρη δωρεάν τηλεφωνική γραμμή για όποιον θέλει να μοιραστεί τις ανησυχίες του και βρίσκεται σε μια δύσκολη κατάσταση ζωής. Ανεξάρτητα από την ηλικία, το φύλο ή τη θρησκεία, το προσωπικό παρέχει υποστήριξη για τα ακόλουθα θέματα:
- Συγκρούσεις στις σχέσεις
- Εκφοβισμός στο σχολείο ή στη δουλειά
- Απώλεια εργασίας
- Εθισμός
- Ασθένεια
- Κρίσεις νοήματος
- Μοναξιά
- Αυτοκτονικότητα
- και πολλά άλλα
Στόχος δεν είναι η παροχή επαγγελματικής ψυχοθεραπευτικής συμβουλευτικής, αλλά η παροχή συμπαράστασης στους ενδιαφερόμενους και, αν χρειαστεί, η παραπομπή τους σε άλλα κέντρα βοήθειας. Οι βασικές αρχές είναι να αφιερώνεται χρόνος, να γίνεται προσεκτική ακρόαση, να μεταφέρεται εκτίμηση και να μην γίνεται καμία κρίση. Η υπηρεσία τηλεφωνικής συμβουλευτικής γιορτάζει σήμερα τα 67α γενέθλιά της και ιδρύθηκε αρχικά για να παρέχει ταχεία βοήθεια σε άτομα με αυτοκτονικές σκέψεις και προθέσεις. Λειτουργεί από την Καθολική και την Προτεσταντική εκκλησία. Σήμερα, σχεδόν 300 μόνιμοι υπάλληλοι και 7700 εθελοντές με ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων ζωής και επαγγελματικών δεξιοτήτων εργάζονται σε περισσότερα από 100 υποκαταστήματα σε όλη τη Γερμανία. Κάθε μέλος του προσωπικού υποβάλλεται σε εκπαίδευση τουλάχιστον 120 ωρών και συνοδεύεται από τακτική εποπτεία.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υπηρεσία τηλεφωνικής συμβουλευτικής;
Όπως έχει ήδη αναφερθεί, η υπηρεσία τηλεφωνικής συμβουλευτικής είναι κατά κύριο λόγο μια τηλεφωνική γραμμή που είναι προσβάσιμη στους ακόλουθους αριθμούς:
- 0800/111 0 111 (Καθολική)
- 0800/111 0 222 (προτεστάντες)
- 116 123 (βοήθεια για τη ζωή)
Υπάρχουν επίσης υπηρεσίες για άτομα που διστάζουν να μοιραστούν τις ανησυχίες τους μέσω τηλεφώνου. Για το σκοπό αυτό, η συμβουλευτική είναι διαθέσιμη ως εξής
- διαδικτυακά: https://online.telefonseelsorge.de/
- μέσω εφαρμογής: https: //www.telefonseelsorge.de/krisenkompass/
- τοπικά σε 25 πόλεις: https://www.telefonseelsorge.de/vor-ort/
Επιπλέον, η υπηρεσία τηλεφωνικής συμβουλευτικής παρέχει πληροφορίες για διεθνή κέντρα βοήθειας: https://www.telefonseelsorge.de/international-helplines/.
Μπορούν να παρακολουθούνται οι εισερχόμενες κλήσεις;
Από καθαρά τεχνική άποψη, κάθε κλήση μπορεί να εντοπιστεί στην εποχή μας. Ωστόσο, η υπηρεσία τηλεφωνικής συμβουλευτικής λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη της την προστασία της ανωνυμίας και διασφαλίζει την προστασία των δεδομένων με το να μην εμφανίζει αριθμούς κλήσεων στο προσωπικό και να μην καταγράφει συνομιλίες. Επιπλέον, κάθε καλών αποφασίζει μόνος του ποιες πληροφορίες θέλει να αποκαλύψει και είναι εγγυημένο ότι το περιεχόμενο που θα συζητηθεί θα παραμείνει εμπιστευτικό.
Πώς αντιμετωπίζονται οι απειλές για τον εαυτό σας ή τους άλλους;
Το προσωπικό αντιμετωπίζει ανοιχτά το θέμα αυτό και το αντιμετωπίζει άμεσα εάν ο καλούντας υποδηλώνει ότι αποτελεί κίνδυνο για τον εαυτό του ή για άλλους. Αυτό διασφαλίζει ότι το άτομο που ζητά βοήθεια αισθάνεται ότι λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και του δίνεται η ευκαιρία να σκεφτεί εναλλακτικές λύσεις και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια μετά τη συζήτηση. Είναι πολύ σημαντικό να τονιστεί και πάλι ότι κανείς δεν χρειάζεται να ανησυχεί ότι το προσωπικό θα επικοινωνήσει με την αστυνομία ή την πυροσβεστική υπηρεσία παρά τη θέληση του καλούντος. Ακολουθούν απλώς τις οδηγίες που τους δίνει συγκεκριμένα ο καλούντας. Αυτό το όριο είναι πολύ σημαντικό, ιδίως για τους εθελοντές: δεν είναι ένοχοι ποινικής δίωξης για παράλειψη παροχής βοήθειας.
Στοιχεία και αριθμοί – Πόσοι άνθρωποι χρησιμοποιούν τη βοήθεια της τηλεφωνικής συμβουλευτικής υπηρεσίας;
Τα τρέχοντα στατιστικά στοιχεία της υπηρεσίας τηλεφωνικής συμβουλευτικής αναφέρουν 1.247.522 κλήσεις, 43.635 επαφές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και 32.023 αιτήματα συνομιλίας το 2021. 47.422 άτομα που ζητούσαν βοήθεια παρουσιάστηκαν επιτόπου. Τα πιο συνηθισμένα ζητήματα για τα οποία ζητήθηκε υποστήριξη ήταν τα εξής
- Καταθλιπτική διάθεση
- Άγχος
- Μοναξιά
- Συναισθηματική εξάντληση
- Σωματικά παράπονα
- Αυτοεικόνα
Η τηλεφωνική συμβουλευτική υπηρεσία αποτελεί έτσι ένα σημείο επαφής για κάθε άτομο με οποιοδήποτε πρόβλημα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν χρειάζεστε βοήθεια! Κανένα πρόβλημα δεν είναι πολύ μικρό και καμία συναισθηματική κατάσταση δεν είναι πολύ ασήμαντη για να ζητήσετε βοήθεια με αυτόν τον τρόπο, χωρίς καμία υποχρέωση.
Κατηγορίες: Διαταραχές άγχους Εξουθένωση Κατάθλιψη
